Rückgaberecht

Möchtest du deinen Einkauf zurückgeben oder umtauschen?

Wir helfen dir gerne weiter!
Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben oder umtauschen.

Der Rückgabeprozess ist schnell und unkompliziert – folge einfach diesen Schritten:

🔁 Schritt für Schritt: Rückgabe oder Umtausch

1. Schreib uns eine E-Mail an:
   📧 aldenandarcherberlin@outlook.com
   Du erhältst dann weitere Anweisungen für die Rücksendung.

2. Du erhältst ein Rücksendeformular.
   Fülle es bitte so genau wie möglich aus und lege es dem Rücksendepaket bei.

3. Sende das Paket innerhalb von 30 Tagen zurück
   nach Erhalt deiner Bestellung – mit einem Versanddienstleister deiner Wahl – an unsere Rücksendeadresse.

4. Sobald wir das Paket in unserem Lager erhalten haben,
   bearbeiten wir die Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen.
   Unser Retourenteam informiert dich per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand.

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

– Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Die Kosten hängen vom Versanddienstleister und dem Land ab, aus dem du das Paket verschickst.

– Welche Rückgabebedingungen gelten?

Unsere Rückgaberichtlinie erlaubt es dir, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Bitte beachte: Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

– Wie lange dauert ein Umtausch?

Wenn du bei der Registrierung der Rücksendung einen Umtausch wählst,
beginnen wir sofort mit der Bearbeitung –
damit der Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

– Was passiert, wenn das Produkt, das ich haben möchte, nicht auf Lager ist?

Kontaktiere unseren Kundenservice.
Wir informieren dich, wann das Produkt wieder verfügbar sein könnte.
Falls das Produkt bereits zurückgesendet wurde und ausverkauft ist, melden wir uns bei dir,
um gemeinsam die beste Lösung zu finden.

– Wo finde ich meine Bestellnummer für die Rückgabe?

Deine Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail nach dem Kauf erhalten hast.
Es handelt sich um einen fünfstelligen Code.
Solltest du die E-Mail nicht erhalten haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

– Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist?

Leider kann es passieren, dass Produkte beim Versand oder in der Produktion beschädigt werden.
Natürlich möchten wir das so schnell wie möglich klären.
📧 Schick uns eine E-Mail an: aldenandarcherberlin@outlook.com
und füge ein Foto des Schadens bei.
Unser Team findet schnell eine Lösung für dich.

– Was passiert, wenn ich nach Ablauf der Rückgabefrist zurücksenden möchte?

Stelle bitte sicher, dass deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns eintrifft.
Falls du die Frist aus einem triftigen Grund nicht einhalten kannst,
können wir dir manchmal einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten.
Frage unseren Kundenservice nach den verfügbaren Optionen.

– Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Nachdem dein Paket in unserem Lager eingetroffen ist,
erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

📦 Du kannst deine Rücksendung mit der Sendungsverfolgung nachverfolgen.
Die 10 Werktage beginnen, sobald wir das Paket erhalten haben.

📧 Sobald die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

💡 Hinweis:
Es kann bis zu 3 Werktage nach der Bearbeitung dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.